Términos y Condiciones
Aura DMC VOF ("Aura Tours", "nosotros", "nuestro")
Poortland 66, 1046 BD Amsterdam, Países Bajos
KVK: 42057938 · info@auratours.nl
Última actualización: 23 de julio de 2026
Artículo 1 — Definiciones
1.1 Aura Tours: Aura DMC VOF, sociedad general neerlandesa (VOF) inscrita en el Kamer van Koophandel con el número 42057938, con domicilio en Poortland 66, 1046 BD Amsterdam, Países Bajos.
1.2 Cliente: la persona física o jurídica que, directamente o a través de un canal de reserva asociado, contrata un tour con Aura Tours.
1.3 Guía: la persona que conduce el tour, ya sea uno de los socios de Aura Tours (todos guías autónomos ZZP registrados) o un guía autónomo (ZZP) externo contratado puntualmente por Aura Tours cuando los socios no puedan cubrir el servicio.
1.4 Tour: cualquier experiencia guiada ofrecida por Aura Tours, ya sea a pie en Ámsterdam o en automóvil/furgoneta (van) dentro de los Países Bajos.
1.5 Canal de reserva: el medio a través del cual se realiza la reserva, ya sea directamente en auratours.nl o a través de una plataforma asociada (Hotelbeds, Civitatis, GetYourGuide, Viator, I Need Tours, GuruWalk u otras).
Artículo 2 — Aplicabilidad
2.1 Estos Términos y Condiciones aplican a todas las ofertas, reservas y acuerdos entre Aura Tours y el Cliente, ya sea que la reserva se realice directamente en auratours.nl o a través de un canal de reserva asociado.
2.2 Si la reserva se realizó a través de un canal de reserva asociado, las condiciones específicas de cancelación y pago de dicha plataforma pueden aplicar de forma adicional o, en caso de conflicto, prevalecer para los aspectos de la transacción gestionados directamente por esa plataforma (por ejemplo, el procesamiento del pago). Para todo lo relativo a la prestación del tour en sí, aplican estos Términos y Condiciones.
2.3 Al completar una reserva, el Cliente acepta expresa e incondicionalmente estos Términos y Condiciones.
Artículo 3 — La reserva
3.1 Las reservas pueden realizarse en línea a través de auratours.nl o a través de cualquiera de nuestros canales de reserva asociados, sujeto a disponibilidad.
3.2 La reserva queda confirmada cuando Aura Tours (o el canal de reserva correspondiente) envía una confirmación por correo electrónico al Cliente.
3.3 Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de contacto correctos. Aura Tours no se hace responsable si la confirmación no llega por un error en los datos de contacto proporcionados por el Cliente.
3.4 El Cliente debe presentar el comprobante de reserva (impreso o en su dispositivo móvil) en el punto de encuentro indicado.
Artículo 4 — Precios y pago
4.1 Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
4.2 El pago debe completarse en el momento de la reserva, a través de nuestro proveedor de pagos en línea, o según las condiciones de pago establecidas por el canal de reserva a través del cual se realizó la compra.
4.3 Aura Tours se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a reservas ya confirmadas.
Artículo 5 — Política de cancelación
5.1 Cancelación con 48 horas o más de antelación a la hora de inicio del tour: reembolso del 100% del importe pagado.
5.2 Cancelación entre 24 y 48 horas antes de la hora de inicio del tour: reembolso del 50% del importe pagado.
5.3 Cancelación con menos de 24 horas de antelación, o no presentación (no-show): sin derecho a reembolso.
5.4 Las cancelaciones deben notificarse por escrito a info@auratours.nl, o gestionarse a través del canal de reserva correspondiente si la reserva se hizo por esa vía. La hora de recepción de la notificación determina el porcentaje de reembolso aplicable.
5.5 Cancelación por parte de Aura Tours: si Aura Tours cancela un tour por causas propias (por ejemplo, indisponibilidad del guía sin sustituto posible, o número insuficiente de participantes en un tour grupal con mínimo establecido), el Cliente tiene derecho, a su elección, a un reembolso del 100% o a reprogramar el tour sin coste adicional.
5.6 Cancelación por condiciones climáticas extremas o de seguridad: si Aura Tours determina, a su criterio razonable, que las condiciones climáticas u otras circunstancias hacen inviable o inseguro realizar el tour, se ofrecerá al Cliente reprogramación sin coste o reembolso del 100%. Los tours a pie en Ámsterdam no se cancelan por lluvia o frío moderados; solo ante condiciones extremas (tormentas severas, alertas meteorológicas oficiales, temperaturas peligrosas).
Artículo 6 — Ejecución del tour y cambios de ruta o vehículo
6.1 Aura Tours se compromete a prestar el tour conforme a lo descrito en la reserva, con el margen razonable de flexibilidad que exige la naturaleza de la actividad.
6.2 Para los tours en automóvil o furgoneta, Aura Tours se reserva el derecho de modificar la ruta acordada cuando las condiciones climáticas, el tráfico, obras, cortes de carretera u otras circunstancias fuera de su control lo hagan necesario, priorizando siempre la seguridad y, en la medida de lo posible, el contenido esencial de la experiencia contratada.
6.3 Si el vehículo previsto no puede utilizarse por causa de fuerza mayor, Aura Tours podrá ofrecer un vehículo alternativo de características equivalentes, sin coste adicional para el Cliente.
6.4 Si el Cliente llega tarde al punto de encuentro, el tour podrá acortarse en la misma medida del retraso, sin derecho a reembolso por el tiempo perdido. Recomendamos llegar al menos 10 minutos antes de la hora indicada.
Artículo 7 — Conducta del Cliente
7.1 El Cliente debe seguir en todo momento las instrucciones del Guía, especialmente aquellas relacionadas con la seguridad.
7.2 Aura Tours se reserva el derecho de excluir de un tour, sin derecho a reembolso, a cualquier participante cuyo comportamiento ponga en riesgo la seguridad o el disfrute del resto del grupo, o que se encuentre bajo la influencia visible de alcohol o drogas.
7.3 Para los tours en vehículo, el Cliente debe usar en todo momento el cinturón de seguridad y seguir las normas de seguridad vial indicadas por el Guía.
Artículo 8 — Responsabilidad
8.1 Aura Tours realiza sus tours con el cuidado y la profesionalidad propios de un guía turístico experimentado, y mantiene una póliza de seguro de responsabilidad civil (AVB) apropiada para su actividad.
8.2 Salvo en casos de dolo o negligencia grave por parte de Aura Tours o del Guía, Aura Tours no se hace responsable de:
a) pérdida, robo o daño de las pertenencias del Cliente durante el tour;
b) lesiones o daños derivados de causas ajenas al control razonable de Aura Tours;
c) daños indirectos o consecuenciales (pérdida de vuelos de conexión, gastos adicionales de viaje, etc.).
8.3 Cuando Aura Tours sea responsable de algún daño conforme a la ley neerlandesa, dicha responsabilidad queda limitada, en primer lugar, al importe cubierto por su póliza de seguro de responsabilidad civil vigente en el momento del tour, y en su defecto, al importe pagado por el Cliente por el tour correspondiente.
8.4 Esta limitación de responsabilidad aplica igualmente a los tours prestados por guías autónomos (ZZP) externos contratados por Aura Tours, quienes actúan en representación de Aura Tours a los efectos de estos Términos y Condiciones frente al Cliente.
8.5 El Cliente participa en el tour bajo su propia responsabilidad en lo relativo a su condición física y de salud, y debe informar a Aura Tours, antes de la reserva o al inicio del tour, de cualquier condición relevante (movilidad reducida, alergias, etc.) que pueda afectar su participación segura.
Artículo 9 — Menores de edad
9.1 Los menores de edad pueden participar en los tours siempre acompañados de un adulto responsable, quien asume la responsabilidad de su supervisión durante toda la actividad.
Artículo 10 — Quejas y reclamaciones
10.1 Cualquier incidencia durante el tour debe comunicarse al Guía en el momento en que ocurra, para darle a Aura Tours la oportunidad razonable de resolverla.
10.2 Las reclamaciones formales deben enviarse por escrito a info@auratours.nl dentro de los 14 días posteriores a la fecha del tour. Aura Tours confirmará la recepción y responderá en un plazo razonable.
10.3 Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, el Cliente consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Artículo 11 — Fuerza mayor
11.1 Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias de fuerza mayor ajenas a su control razonable, incluyendo entre otras: condiciones climáticas extremas, desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, o interrupciones generalizadas del transporte público.
11.2 En caso de fuerza mayor que haga imposible la realización del tour, se aplicará lo dispuesto en el Artículo 5.6.
Artículo 12 — Modificaciones a estos Términos y Condiciones
12.1 Aura Tours puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada reserva es la que estaba vigente en auratours.nl en el momento de realizarla.
Artículo 13 — Ley aplicable y jurisdicción
13.1 Estos Términos y Condiciones, y cualquier acuerdo derivado de ellos, se rigen exclusivamente por la legislación de los Países Bajos.
13.2 Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente se someterá a los tribunales competentes de Ámsterdam, salvo que una norma legal imperativa disponga otra jurisdicción.
Artículo 14 — Contacto
Aura DMC VOF
Poortland 66, 1046 BD Amsterdam, Países Bajos
KVK: 42057938
info@auratours.nl
Este documento debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
Terms and Conditions
Aura DMC VOF ("Aura Tours", "we", "us", "our")
Poortland 66, 1046 BD Amsterdam, The Netherlands
KVK: 42057938 · info@auratours.nl
Last updated: July 23, 2026
Article 1 — Definitions
1.1 Aura Tours: Aura DMC VOF, a Dutch general partnership (VOF) registered with the Kamer van Koophandel under number 42057938, with its registered address at Poortland 66, 1046 BD Amsterdam, The Netherlands.
1.2 Client: the individual or legal entity who, directly or through a partner booking channel, books a tour with Aura Tours.
1.3 Guide: the person leading the tour, either one of Aura Tours' partners (all registered self-employed ZZP guides) or an external self-employed guide (ZZP) engaged on an ad hoc basis by Aura Tours when the partners are unable to cover the service.
1.4 Tour: any guided experience offered by Aura Tours, whether on foot in Amsterdam or by car/van within the Netherlands.
1.5 Booking channel: the means through which the booking is made, whether directly on auratours.nl or through a partner platform (Hotelbeds, Civitatis, GetYourGuide, Viator, I Need Tours, GuruWalk, or others).
Article 2 — Applicability
2.1 These Terms and Conditions apply to all offers, bookings, and agreements between Aura Tours and the Client, whether the booking is made directly on auratours.nl or through a partner booking channel.
2.2 If the booking was made through a partner booking channel, that platform's specific cancellation and payment conditions may apply additionally or, in case of conflict, prevail for the aspects of the transaction directly managed by that platform (for example, payment processing). For everything related to the provision of the tour itself, these Terms and Conditions apply.
2.3 By completing a booking, the Client expressly and unconditionally accepts these Terms and Conditions.
Article 3 — The booking
3.1 Bookings can be made online through auratours.nl or through any of our partner booking channels, subject to availability.
3.2 The booking is confirmed when Aura Tours (or the relevant booking channel) sends a confirmation email to the Client.
3.3 It is the Client's responsibility to provide a correct email address and contact number. Aura Tours is not liable if the confirmation does not arrive due to an error in the contact details provided by the Client.
3.4 The Client must present the booking confirmation (printed or on their mobile device) at the indicated meeting point.
Article 4 — Prices and payment
4.1 Published prices include applicable taxes, unless otherwise indicated.
4.2 Payment must be completed at the time of booking, through our online payment provider, or according to the payment conditions established by the booking channel through which the purchase was made.
4.3 Aura Tours reserves the right to modify its prices at any time, without affecting already confirmed bookings.
Article 5 — Cancellation policy
5.1 Cancellation 48 hours or more before the tour's start time: 100% refund of the amount paid.
5.2 Cancellation between 24 and 48 hours before the tour's start time: 50% refund of the amount paid.
5.3 Cancellation less than 24 hours before, or no-show: no right to a refund.
5.4 Cancellations must be notified in writing to info@auratours.nl, or managed through the relevant booking channel if the booking was made that way. The time the notification is received determines the applicable refund percentage.
5.5 Cancellation by Aura Tours: if Aura Tours cancels a tour for its own reasons (for example, guide unavailability with no possible substitute, or an insufficient number of participants for a group tour with a set minimum), the Client is entitled, at their choice, to a 100% refund or to reschedule the tour at no additional cost.
5.6 Cancellation due to extreme weather conditions or safety: if Aura Tours reasonably determines that weather conditions or other circumstances make it unfeasible or unsafe to carry out the tour, the Client will be offered rescheduling at no cost or a 100% refund. Walking tours in Amsterdam are not cancelled for moderate rain or cold; only in the event of extreme conditions (severe storms, official weather alerts, dangerous temperatures).
Article 6 — Execution of the tour and changes to route or vehicle
6.1 Aura Tours commits to providing the tour as described in the booking, with the reasonable flexibility required by the nature of the activity.
6.2 For car or van tours, Aura Tours reserves the right to modify the agreed route when weather conditions, traffic, roadworks, road closures, or other circumstances beyond its control make it necessary, always prioritizing safety and, as far as possible, the essential content of the booked experience.
6.3 If the planned vehicle cannot be used due to force majeure, Aura Tours may offer an alternative vehicle of equivalent characteristics, at no additional cost to the Client.
6.4 If the Client arrives late at the meeting point, the tour may be shortened by the same amount of the delay, with no right to a refund for the lost time. We recommend arriving at least 10 minutes before the indicated time.
Article 7 — Client conduct
7.1 The Client must follow the Guide's instructions at all times, especially those related to safety.
7.2 Aura Tours reserves the right to exclude from a tour, with no right to a refund, any participant whose behavior endangers the safety or enjoyment of the rest of the group, or who is visibly under the influence of alcohol or drugs.
7.3 For vehicle tours, the Client must wear a seatbelt at all times and follow the road safety rules indicated by the Guide.
Article 8 — Liability
8.1 Aura Tours carries out its tours with the care and professionalism of an experienced tour guide, and maintains a liability insurance policy (AVB) appropriate to its activity.
8.2 Except in cases of intent or gross negligence by Aura Tours or the Guide, Aura Tours is not liable for:
a) loss, theft, or damage to the Client's belongings during the tour;
b) injuries or damages arising from causes beyond Aura Tours' reasonable control;
c) indirect or consequential damages (missed connecting flights, additional travel expenses, etc.).
8.3 Where Aura Tours is liable for any damage under Dutch law, such liability is limited, in the first instance, to the amount covered by its liability insurance policy in effect at the time of the tour, and failing that, to the amount paid by the Client for the corresponding tour.
8.4 This limitation of liability applies equally to tours provided by external self-employed (ZZP) guides engaged by Aura Tours, who act on behalf of Aura Tours for the purposes of these Terms and Conditions towards the Client.
8.5 The Client participates in the tour at their own responsibility with regard to their physical condition and health, and must inform Aura Tours, before booking or at the start of the tour, of any relevant condition (reduced mobility, allergies, etc.) that may affect their safe participation.
Article 9 — Minors
9.1 Minors may participate in tours always accompanied by a responsible adult, who assumes responsibility for their supervision throughout the activity.
Article 10 — Complaints and claims
10.1 Any incident during the tour must be reported to the Guide at the time it occurs, to give Aura Tours a reasonable opportunity to resolve it.
10.2 Formal complaints must be sent in writing to info@auratours.nl within 14 days of the tour date. Aura Tours will confirm receipt and respond within a reasonable time.
10.3 If the complaint cannot be resolved by mutual agreement, the consumer Client may turn to the European online dispute resolution platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 11 — Force majeure
11.1 Neither party will be liable for failure to perform its obligations when such failure is due to force majeure circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to: extreme weather conditions, natural disasters, strikes, government restrictions, or widespread public transport disruptions.
11.2 In the event of force majeure making the tour impossible to carry out, the provisions of Article 5.6 will apply.
Article 12 — Changes to these Terms and Conditions
12.1 Aura Tours may update these Terms and Conditions at any time. The version applicable to each booking is the one in effect on auratours.nl at the time the booking was made.
Article 13 — Governing law and jurisdiction
13.1 These Terms and Conditions, and any agreement arising from them, are governed exclusively by the laws of the Netherlands.
13.2 Any dispute that cannot be resolved amicably will be submitted to the competent courts of Amsterdam, unless a mandatory legal rule provides for a different jurisdiction.
Article 14 — Contact
Aura DMC VOF
Poortland 66, 1046 BD Amsterdam, The Netherlands
KVK: 42057938
info@auratours.nl
This document should be read together with our Privacy Policy and our Cookie Policy.
Algemene Voorwaarden
Aura DMC VOF ("Aura Tours", "wij", "ons", "onze")
Poortland 66, 1046 BD Amsterdam, Nederland
KVK: 42057938 · info@auratours.nl
Laatst bijgewerkt: 23 juli 2026
Artikel 1 — Definities
1.1 Aura Tours: Aura DMC VOF, een Nederlandse vennootschap onder firma (VOF) ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42057938, met statutair adres Poortland 66, 1046 BD Amsterdam, Nederland.
1.2 Cliënt: de natuurlijke of rechtspersoon die, rechtstreeks of via een partner-boekingskanaal, een tour boekt bij Aura Tours.
1.3 Gids: de persoon die de tour leidt, hetzij een van de vennoten van Aura Tours (allen geregistreerde zelfstandige ZZP-gidsen), hetzij een externe zelfstandige gids (ZZP) die incidenteel door Aura Tours wordt ingeschakeld wanneer de vennoten de dienst niet kunnen verzorgen.
1.4 Tour: elke begeleide ervaring aangeboden door Aura Tours, hetzij te voet in Amsterdam, hetzij per auto/busje binnen Nederland.
1.5 Boekingskanaal: het middel waarmee de boeking wordt gemaakt, hetzij rechtstreeks op auratours.nl, hetzij via een partnerplatform (Hotelbeds, Civitatis, GetYourGuide, Viator, I Need Tours, GuruWalk of andere).
Artikel 2 — Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten tussen Aura Tours en de Cliënt, ongeacht of de boeking rechtstreeks op auratours.nl of via een partner-boekingskanaal wordt gemaakt.
2.2 Indien de boeking via een partner-boekingskanaal is gemaakt, kunnen de specifieke annulerings- en betalingsvoorwaarden van dat platform aanvullend van toepassing zijn of, in geval van conflict, voorrang hebben voor de aspecten van de transactie die rechtstreeks door dat platform worden beheerd (bijvoorbeeld de betalingsverwerking). Voor alles wat betrekking heeft op de uitvoering van de tour zelf, gelden deze Algemene Voorwaarden.
2.3 Door een boeking te voltooien, aanvaardt de Cliënt uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 3 — De boeking
3.1 Boekingen kunnen online worden gemaakt via auratours.nl of via een van onze partner-boekingskanalen, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
3.2 De boeking is bevestigd zodra Aura Tours (of het betreffende boekingskanaal) een bevestiging per e-mail naar de Cliënt stuurt.
3.3 Het is de verantwoordelijkheid van de Cliënt om een juist e-mailadres en telefoonnummer op te geven. Aura Tours is niet aansprakelijk indien de bevestiging niet aankomt als gevolg van een fout in de door de Cliënt verstrekte contactgegevens.
3.4 De Cliënt dient het boekingsbewijs (afgedrukt of op zijn mobiele apparaat) te tonen op het aangegeven ontmoetingspunt.
Artikel 4 — Prijzen en betaling
4.1 Gepubliceerde prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders aangegeven.
4.2 Betaling dient te geschieden op het moment van boeking, via onze online betalingsprovider, of volgens de betalingsvoorwaarden die zijn vastgesteld door het boekingskanaal waarmee de aankoop is gedaan.
4.3 Aura Tours behoudt zich het recht voor om haar prijzen te allen tijde te wijzigen, zonder dat dit gevolgen heeft voor reeds bevestigde boekingen.
Artikel 5 — Annuleringsbeleid
5.1 Annulering 48 uur of meer vóór de starttijd van de tour: 100% restitutie van het betaalde bedrag.
5.2 Annulering tussen 24 en 48 uur vóór de starttijd van de tour: 50% restitutie van het betaalde bedrag.
5.3 Annulering minder dan 24 uur van tevoren, of niet-verschijnen (no-show): geen recht op restitutie.
5.4 Annuleringen dienen schriftelijk te worden gemeld aan info@auratours.nl, of te worden geregeld via het betreffende boekingskanaal indien de boeking op die manier is gemaakt. Het tijdstip van ontvangst van de melding bepaalt het toepasselijke restitutiepercentage.
5.5 Annulering door Aura Tours: indien Aura Tours een tour annuleert om eigen redenen (bijvoorbeeld onbeschikbaarheid van de gids zonder mogelijke vervanging, of een onvoldoende aantal deelnemers voor een groepstour met een vastgesteld minimum), heeft de Cliënt naar keuze recht op een restitutie van 100% of op kosteloze verplaatsing van de tour.
5.6 Annulering wegens extreme weersomstandigheden of veiligheid: indien Aura Tours redelijkerwijs vaststelt dat weersomstandigheden of andere omstandigheden het onhaalbaar of onveilig maken om de tour uit te voeren, wordt de Cliënt kosteloze verplaatsing of 100% restitutie aangeboden. Wandeltochten in Amsterdam worden niet geannuleerd wegens matige regen of kou; alleen bij extreme omstandigheden (zware stormen, officiële weerswaarschuwingen, gevaarlijke temperaturen).
Artikel 6 — Uitvoering van de tour en wijzigingen van route of voertuig
6.1 Aura Tours verbindt zich ertoe de tour uit te voeren zoals beschreven in de boeking, met de redelijke flexibiliteit die de aard van de activiteit vereist.
6.2 Voor tours per auto of busje behoudt Aura Tours zich het recht voor om de overeengekomen route te wijzigen wanneer weersomstandigheden, verkeer, wegwerkzaamheden, wegafsluitingen of andere omstandigheden buiten haar controle dit noodzakelijk maken, waarbij steeds voorrang wordt gegeven aan veiligheid en, voor zover mogelijk, aan de essentiële inhoud van de geboekte ervaring.
6.3 Indien het geplande voertuig door overmacht niet kan worden gebruikt, kan Aura Tours een alternatief voertuig van gelijkwaardige kenmerken aanbieden, zonder extra kosten voor de Cliënt.
6.4 Indien de Cliënt te laat op het ontmoetingspunt arriveert, kan de tour worden ingekort met dezelfde duur als de vertraging, zonder recht op restitutie voor de verloren tijd. Wij raden aan minimaal 10 minuten vóór de aangegeven tijd aanwezig te zijn.
Artikel 7 — Gedrag van de Cliënt
7.1 De Cliënt dient te allen tijde de instructies van de Gids op te volgen, met name die met betrekking tot veiligheid.
7.2 Aura Tours behoudt zich het recht voor om, zonder recht op restitutie, elke deelnemer van een tour uit te sluiten wiens gedrag de veiligheid of het plezier van de rest van de groep in gevaar brengt, of die zichtbaar onder invloed is van alcohol of drugs.
7.3 Bij tours per voertuig dient de Cliënt te allen tijde de veiligheidsgordel te dragen en de door de Gids aangegeven verkeersveiligheidsregels te volgen.
Artikel 8 — Aansprakelijkheid
8.1 Aura Tours voert haar tours uit met de zorgvuldigheid en professionaliteit van een ervaren toeristengids, en heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) die passend is bij haar activiteit.
8.2 Behoudens in geval van opzet of grove nalatigheid van Aura Tours of de Gids, is Aura Tours niet aansprakelijk voor:
a) verlies, diefstal of schade aan de eigendommen van de Cliënt tijdens de tour;
b) letsel of schade voortvloeiend uit oorzaken buiten de redelijke controle van Aura Tours;
c) indirecte schade of gevolgschade (gemiste aansluitende vluchten, extra reiskosten, enz.).
8.3 Voor zover Aura Tours op grond van Nederlands recht aansprakelijk is voor enige schade, is deze aansprakelijkheid in eerste instantie beperkt tot het bedrag dat wordt gedekt door haar op het moment van de tour geldende aansprakelijkheidsverzekering, en bij gebreke daarvan tot het door de Cliënt voor de betreffende tour betaalde bedrag.
8.4 Deze beperking van aansprakelijkheid geldt eveneens voor tours die worden verzorgd door externe zelfstandige (ZZP) gidsen die door Aura Tours zijn ingeschakeld, die voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden ten opzichte van de Cliënt namens Aura Tours optreden.
8.5 De Cliënt neemt deel aan de tour op eigen verantwoordelijkheid wat betreft zijn of haar fysieke conditie en gezondheid, en dient Aura Tours, vóór de boeking of bij aanvang van de tour, te informeren over eventuele relevante omstandigheden (verminderde mobiliteit, allergieën, enz.) die de veilige deelname kunnen beïnvloeden.
Artikel 9 — Minderjarigen
9.1 Minderjarigen mogen deelnemen aan de tours, steeds begeleid door een verantwoordelijke volwassene, die de verantwoordelijkheid voor hun toezicht gedurende de gehele activiteit op zich neemt.
Artikel 10 — Klachten en geschillen
10.1 Elk incident tijdens de tour dient onmiddellijk aan de Gids te worden gemeld, zodat Aura Tours een redelijke gelegenheid krijgt om het op te lossen.
10.2 Formele klachten dienen schriftelijk te worden ingediend bij info@auratours.nl binnen 14 dagen na de datum van de tour. Aura Tours bevestigt de ontvangst en reageert binnen een redelijke termijn.
10.3 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Cliënt-consument zich wenden tot het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 11 — Overmacht
11.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen wanneer dit te wijten is aan overmachtsomstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder, maar niet beperkt tot: extreme weersomstandigheden, natuurrampen, stakingen, overheidsbeperkingen, of grootschalige verstoringen van het openbaar vervoer.
11.2 In geval van overmacht die de uitvoering van de tour onmogelijk maakt, is het bepaalde in Artikel 5.6 van toepassing.
Artikel 12 — Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden
12.1 Aura Tours kan deze Algemene Voorwaarden te allen tijde bijwerken. De op elke boeking toepasselijke versie is de versie die van kracht was op auratours.nl op het moment van de boeking.
Artikel 13 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter
13.1 Deze Algemene Voorwaarden, en elke daaruit voortvloeiende overeenkomst, zijn uitsluitend onderworpen aan Nederlands recht.
13.2 Elk geschil dat niet in der minne kan worden opgelost, wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij een dwingende wettelijke bepaling een andere bevoegde rechter aanwijst.
Artikel 14 — Contact
Aura DMC VOF
Poortland 66, 1046 BD Amsterdam, Nederland
KVK: 42057938
info@auratours.nl
Dit document dient te worden gelezen in samenhang met ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid.